La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Villanueva de la Serena (OMIC) ha recogido a lo largo del año 2013 un total de 1.723 reclamaciones, un 9,6% por ciento más con respecto al año anterior 2012. Un dato, que como explica el concejal de Sanidad y Consumo, Juan Cruz, llama la atención, porque aumenta el número de reclamaciones a pesar de que los datos de consumo han disminuido de manera considerable.

Esta es una de las conclusiones más llamativas del balance que el edil delegado ha presentado de este servicio, pues no deja de ser curioso que el consumo haya disminuido mucho debido a la crisis, sin embargo las reclamaciones hayan aumentado.

En cuanto al resto de datos continúan en la tónica de años anteriores. Las compañías telefónicas vuelven a encabezar la lista con 750 reclamaciones presentadas y el 43,5% del total, creciendo por encima de la media, 11,6%. No sorprende este dato ya que año tras año son las que más reclamaciones reciben. Juan Cruz apunta que esto se debe, sólo en parte, a ser un bien universal, pues es cierto que todo el mundo es consumidor de este servicio, aunque también advierte que hay muchos bienes universales que no generan tantos conflictos. En cuanto a las empresas, no hay distinciones, todas las de telefonía se asemejan en número usuarios descontentos.

Le siguen las compañías de suministro eléctrico ante las que se han presentado 149 reclamaciones. Cruz apunta que “el gran capital es el que genera la mayor parte de las reclamaciones de los consumidores”. El tercer lugar lo ocupan las compañías de seguros con 111 reclamaciones; los bancos, un sector que sigue ocupando el mismo lugar respecto al año anterior pero las reclamaciones no han aumentado; el suministro de agua, 55 reclamaciones, que se han duplicado respecto al 2012; las compras por internet, y las empresas constructoras.

Cabe destacar que un total de 28 casos se han enviado a la Dirección General de Telecomunicaciones ante la imposibilidad de que ser resueltas por esta oficina.

En 2013 se presentaron 52 solicitudes para arbitraje de las que se han resuelto 27 y el resto está aún pendientes de pasar por el tribunal. El 82% de las reclamaciones presentadas han sido por parte de villanovenses, aunque también han llegado de otras localidades de la comarca, e incluso de Badajoz, Córdoba o Alicante.