En el último año han descendido los laudos gestionados por el Tribunal Arbitral de Consumo, en el que se han resuelto un total de 14 conflictos entre consumidor y empresario.  

Por sectores, se da la particularidad que es la primera vez que el sector energético es el más reclamado en los últimos 12 meses, constituyendo el 43% de las reclamaciones presentadas, superando, incluso, al sector de la telefonía, que, hasta ahora, siempre ha sido el más reclamado.

Así, del total de procesos, cuatro de ellos fueron desestimatorios y 5 fueron conciliatorios y otros 5 se dio la razón al consumidor.

El importe total reclamado asciende a 4.527 euros con una media de 323 euros por laudo.

Qué es el Tribunal Arbitral de Consumo

Se trata de un procedimiento en el que las dos partes acuerdan voluntariamente someter su controversia a la decisión de un órgano arbitral para que la resuelva emitiendo un laudo. A día de hoy, es la vía más adecuada que tienen los consumidores para reclamar cualquier cuestión antes de acudir a la vía judicial.

Así lo ha expresado el técnico de la Oficina Municipal de Información al consumidor, Miguel Sánchez, durante una rueda de prensa junto a la concejala del área Elisabeth Medina.

En este sentido, Sánchez ha destacado que, en líneas generales, se ha experimentado un descenso, siendo 22 los laudos gestionados en 2022, lo que supone un 36% menos en 2023: “Entre otras cosas porque hay más información y más consciencia entre consumidor y empresario y más vías antes de tener que utilizar el proceso judicial”, ha señalado.