La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Villanueva de la Serena atendió 530 reclamaciones a lo largo del pasado año 2022, de las que 414 corresponden a la localidad villanovense y otras 116 pertenecen a otras localidades cercanas, según desglosó el concejal de Salud Pública, Manuel Fernández, quien agregó que los sectores de telecomunicaciones, comercio, servicios bancarios o las compañías eléctricas son las que mayor número de reclamaciones presentan.

Del mismo modo, apuntó que además del medio millar de reclamaciones realizadas, el personal de la oficina atendió otras 925 consultas telefónicas, en las que asesoran a ciudadanos sobre cualquier duda en materia de consumo. 

El propio Fernández detalla que el 45% de las reclamaciones corresponden al sector de las telecomunicaciones, el cual continúa siendo el que mayor número de reclamaciones presenta. Las compras relacionadas con el pequeño y mediano comercio, las grandes superficies y las compras por internet representan el 18%. Ambas están seguidas por las compañías eléctricas con el 17%, mientras que el sector bancario, con el 12%, y el sector de los seguros, con el 8%, cierran esta clasificación. 

En cuanto a los motivos de dichas reclamaciones, Manuel Fernández explica que la OMIC atiende principalmente actuaciones como penalizaciones por incumplimiento de permanencias, pagos a terceros, llamadas de tarificación especial, etc. No obstante, apunta que durante el 2022 aumentaron las reclamaciones en el sector energético debido a la dificultad de algunos clientes para entender su factura, desacuerdos en la facturación o el tope del gas. 

En relación a los bancos, destacan los préstamos hipotecarios, las tarjetas de crédito y débito o los ciberataques. Manuel Fernández, del mismo modo, detalla que la OMIC consiguió recuperar 42.000 euros a lo largo del pasado año para los ciudadanos que emplearon este servicio.