La tendencia de los consumidores a la hora de presentar reclamaciones no decae y, al contrario, sigue subiendo. Y es el 40% de las reclamaciones de las 1.572 presentadas  que se realizaron a lo largo de 2012 en la oficina del consumidor (OMIC) de Villanueva de la Serena se refieren a las empresas de telefonía.  

En concreto, se contabilizaron 628 reclamaciones relacionadas con este sector. Una cifra superior a la del año anterior, en el que las reclamaciones supusieron el  34,5%.

El balance lo ha dado a conocer el concejal de Sanidad y Consumo, Juan Cruz, que aclara que esta situación no es exclusiva de la localidad villanovense, sino que está generalizada en el panorama nacional.

Unos datos que ponen de manifiesto “las pocas ganas de resolver los problemas que los clientes de estas empresas tienen”. Por ello, Cruz reclama a quien tiene capacidad y competencia para ello, que trate de “evitar estos abusos por parte de las compañías”.

A gran distancia, el segundo lugar en cuanto al número de reclamaciones se refiere son las relativas al gas y la electricidad. En concreto, han sido 108 las reclamaciones, lo que supone el 6,8% de las presentadas.

A partir de ahí, los siguientes en reclamaciones son las compañías de seguros, con 74,  las obras y construcciones, con 68 reclamaciones, mientras que igual número tienen las entidades bancarias.

Datos que llaman la atención, señala Cruz, son por ejemplo los referidos a las reclamaciones de las grandes superficies, que con un gran número de clientes, sólo han tenido un total de 30 reclamaciones, lo que pone de manifiesto que “cuidan mucho el nivel de satisfacción de sus clientes”.

El resto de reclamaciones se centra en viajes, suministro de agua, compras por internet, y otros, pero todas éstas en un porcentaje pequeño.

Cruz también destaca que del total de reclamaciones tramitadas, 325 se han resuelto de forma amistosa, sólo por el hecho de acudir a la OMIC e iniciar la queja del usuario, lo que representa el 20% del total. En cuanto a los arbitrajes, se han realizado 44, de los que 18 ya se han resuelto y resto, 26, están pendientes de resolverse.

Desde la OMIC también se han realizado peticiones de actuación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. En concreto, explica Cruz, se ha hecho en 28 ocasiones, ya que cuando se agotan todas las vías e incluso en muchos casos no teniendo razón la compañía telefónica, no queda más remedio que pedir esta intervención para que el problema se resuelva.

El concejal de Sanidad y Consumo añade que con respecto a 2011, el número de personas que han acudido a la OMIC el pasado año fue de un 1,6% más.